服 務 流 程

一、怎樣辦理入網手續

用戶需到我公司客服大廳依程序辦理。新開發建設項目辦理入網手續時，要提供規劃圖、平面圖；零星散戶辦理入網手續時，需提交房照原件及其復印件。因供暖系統需要在每年9月15日開始試水，用戶申請入網必須在當年的8月15日前申報。

二、交納采暖費

用戶需在每年的10月31日前，持《供暖手冊》到我公司指定的銀行窗口交納采暖費。逾期，將予以限供、緩供或停止供熱。

三、有不良記錄要求恢復供暖用戶怎樣處理

用熱未交費，或有竊熱記載的視為有不良記錄。有不良記錄用戶需補交拖欠采暖費，交納當年采暖費，并自行將自用系統與鎖閥連接后，才能予以開栓供熱。對影響較壞的竊熱用戶，我公司有權解除供熱合同，終止供熱。

四、怎樣辦理停供手續

用戶當年不用熱，需在9月30日前，持《供暖手冊》到所屬分公司辦理停供手續。并應及時將室內供暖系統內的存水放凈，避免造成設施凍壞，給自己和鄰居造成損失。由此引發的損失、糾紛由用戶自己負責。

逾期辦理停供手續，需繳納實際發生的采暖費。未辦理停供手續、依然用熱的用戶，我公司將記錄備案，并采取停止供熱措施。對已發生的采暖費照實征收。

五、怎樣辦理開閥供熱

無報停手續、上年度沒用熱、現在要求供熱的用戶，在交納采暖費后，應認真檢查室內設施是否合格，自行將自用系統與鎖閥連接，并通知我公司。我公司將派人予以開閥供熱。有報停手續、當年交費用熱的用戶，請持交費發票到分公司登記，我公司予以連接供熱。發生材料費，由用戶承擔。

六、怎樣辦理維修申報

以鎖閥為界，鎖閥與用戶連接部分及用戶室內設施的維修，由用戶自己負責；外網部位，由我公司負責。出現漏水，用戶應時間向我公司客服中心或所屬分公司報告，我公司派人采取關閥止水措施。按照維修責任劃定、修繕后，我公司派人開閥供熱。

七、用戶室溫不達標如何解決

由于用戶室內供暖管線銹蝕堵塞，或擅自進行改造、使用不當，或房屋保溫措施不好等原因造成室溫不達標的，用戶應積極自行維修處理。由于我公司原因造成用戶不達標，將派出專人進行維修。經維修仍不達標的，將予以實地測溫，按照規定予以退費。測溫有爭議的，可在我公司客服中心的監督下，重新測溫確認。

八、房屋產權變更

房屋產權變更，新、老產權人必須同時到我公司辦理變更手續，補齊欠費。否則，補齊采暖費或影響供熱責任均由新產權人負責。

九、服務電話

客服中心：3555500